গহনা একটি বিলাসবহুল আইটেম হিসাবে বিবেচিত এবং বেশ ব্যয়বহুল। অতএব, মূল্যবান ধাতু দিয়ে তৈরি পণ্য কেনার আগে, ক্রেতা তার পছন্দের আইটেমটি নির্বাচন এবং পরিদর্শনের প্রক্রিয়াটি বেশ গুরুত্ব সহকারে নেয়। কি করা উচিত যদি ভোক্তা ইতিমধ্যে বাড়িতে উপলব্ধি করেন যে তিনি ক্রয়টি পছন্দ করেন না এবং তিনি পণ্যটি কেনার আনন্দ অনুভব করেন না?
যদি আপনার মনে থাকে যে গয়না কেনার জন্য একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণ খরচ হয়েছে, তাহলে প্রশ্ন জাগে গয়না বিনিময় করা যাবে কিনা? এই সমস্যাটি মোকাবেলা করার জন্য, পণ্য ক্রয় এবং বিক্রয় প্রক্রিয়ায় আপনার অধিকার এবং বাধ্যবাধকতাগুলি এবং সেইসাথে নিয়ন্ত্রক আইনি আইনের বিধানগুলি যা বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে উদ্ভূত সম্পর্ককে নিয়ন্ত্রণ করে তা আপনার জানা এবং পরিষ্কারভাবে বোঝা উচিত। নির্দিষ্ট বিভাগের সাথে সম্পর্কিত পণ্য ফেরত, প্রতিস্থাপন এবং বিনিময়।
গহনার প্রকার
প্রচলিত অর্থে, গহনাকে মূল্যবান ধাতব ধাতু থেকে তৈরি সূক্ষ্ম কারুকার্য বলে মনে করা হয়(যেমন প্ল্যাটিনাম, সোনা এবং অন্যান্য), প্রায়ই মূল্যবান এবং আধা-মূল্যবান খনিজ ব্যবহার করে (হীরা, মুক্তা, পান্না ইত্যাদি)। সবচেয়ে সাধারণ গয়না আইটেম হল:
- গয়না (নেকলেস, কাফলিঙ্ক, কানের দুল, দুল, ব্রেসলেট, টিয়ারা, আংটি, চেইন, ব্রোচ);
- ঘড়ি এবং আনুষাঙ্গিক (ব্রেসলেট, চেইন);
- কাটলারী, টেবিলের জিনিসপত্র (থালা-বাসন, ন্যাপকিনের ক্লিপ, মোমবাতি, কাটলারি);
- অভ্যন্তরীণ সাজসজ্জার জন্য পণ্য (স্মৃতিকার মূর্তি, দেয়াল এবং টেবিল ঘড়ি, বাক্স, ফুলদানি, অ্যাশট্রে);
- ব্যক্তিগত আইটেম (ঝুঁটি, আয়না, শেভিং আনুষাঙ্গিক, পাউডার বাক্স, বাক্স, সিগারেটের কেস, স্নাফবক্স);
- স্মৃতিচিহ্ন (ড্যাগার, সাবার, কী চেইন)।
এই আইটেমগুলিকে গয়না হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয় যদি সেগুলি মূল্যবান ধাতব ধাতু থেকে তৈরি হয়। তদনুসারে, এই পণ্যগুলির বিনিময়, প্রতিস্থাপন এবং ফেরত গয়না বিনিময়ের মতোই পরিচালিত হবে৷
বিনিময়ের কারণ
ইতিমধ্যে পণ্যটি কেনার পর, ভোক্তা তা বিক্রেতার কাছে ফেরত দিতে বা অন্য কিছু দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে চাইতে পারেন। ভোক্তারা যে কারণে গয়না বিনিময় করতে চায় তা উদ্দেশ্যমূলক এবং বিষয়ভিত্তিক।
ব্যক্তিগত কারণগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
- ক্রেতার মাপ (উদাহরণস্বরূপ, রিং), এর কনফিগারেশন বা রঙের সাথে মানানসই নয়৷ প্রায়শই এটি ঘটতে পারে যদি গয়নার টুকরোটি উপহার হিসাবে কেনা হয়।
- ক্রেতা সেটা বুঝতে পেরেছেবেপরোয়াভাবে একটি কেনাকাটায় অত্যধিক অর্থ ব্যয় করেছে এবং তা ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে৷
গহনা বিনিময়ের উদ্দেশ্যমূলক কারণগুলির মধ্যে রয়েছে:
- ক্রয়কৃত পণ্যের ত্রুটি (চিপস, অবচয়, স্ক্র্যাচ, ইনলেতে পাথরের অভাব ইত্যাদি), যা ভোক্তা ভাল আলোতে ক্রয়টি যত্ন সহকারে পরীক্ষা করার পরে আবিষ্কার করেছেন।
- বিবাহ যা পণ্যের ব্যবহারযোগ্যতাকে প্রভাবিত করে (উদাহরণস্বরূপ, কানের দুলটি ক্রমাগত বন্ধ থাকে, ঘড়িটি সময়ের পিছনে থাকে, স্নাফ বাক্সটি শক্তভাবে বন্ধ হয় না)।
প্রথম নজরে, মনে হচ্ছে যদি ক্রেতার কাছে নতুন গয়না বিনিময়ের উদ্দেশ্যমূলক কারণ থাকে, তাহলে বিক্রেতা কেবল ক্লায়েন্টের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে বাধ্য। কিন্তু আসলেই এমন কি না তা বের করতে হলে আইনের নিয়ম মেনে চলতে হবে।
কোন নিয়ন্ত্রক আইনী আইনগুলি পণ্য ফেরত, প্রতিস্থাপন এবং বিনিময়ের পদ্ধতিকে নিয়ন্ত্রণ করে
রাশিয়ান ফেডারেশনে, গয়না বিক্রি, ক্রয়, প্রতিস্থাপন, বিনিময় প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রক আইনি আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে পরিচালিত হয়, যার নাম নীচে দেওয়া হয়েছে।
নাগরিক কোড
আমি কি গয়না বিনিময় করতে পারি
মূল্যবান ধাতু এবং পাথর থেকে তৈরি পণ্যের ক্রেতাদের মনে রাখা উচিত যে গয়না ফেরত এবং বিনিময় আইন দ্বারা অসম্ভব। এটি এই কারণে যে পণ্যগুলির নির্দিষ্ট গোষ্ঠীটি পণ্যগুলির তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে যা ফেরত বা বিনিময় করা যায় না (যদি সেগুলিতে কোনও উত্পাদন ত্রুটি না থাকে এবং সেগুলি উচ্চ মানের হয়)। অর্থাৎ, যদি ক্রয়কৃত পণ্যটি উচ্চ মানের হয় এবং ত্রুটিপূর্ণ না হয়, তবে তা বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া বা অন্যের সাথে বিনিময় করা যাবে না। যাইহোক, আইনের এই নিয়ম কোন ত্রুটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। অর্থাৎ, যদি কেনা গহনার টুকরোটিতে একটি ত্রুটি থাকে এবং একই সময়ে, একটি ত্রুটির চেহারা না থাকেভোক্তার কর্মের কারণে (পণ্য প্রস্তুতকারীর দোষ), এটি বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া যেতে পারে বা অনুরূপ একটি দিয়ে প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে।
কোন ক্ষেত্রে গয়না বিনিময়ের বিষয় সেই প্রশ্নের সঠিক উত্তর দেওয়ার জন্য, এই প্রসঙ্গে "বিনিময়" শব্দের অর্থ কী এবং এটি কার্যকর আইনের নিয়মের সাথে কীভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ তা বোঝা দরকার। রাশিয়ান ফেডারেশনের অঞ্চলে।
পণ্য বিনিময় এবং প্রতিস্থাপনের মধ্যে পার্থক্য
সাধারণ ক্ষেত্রে পণ্যের আদান-প্রদানের অর্থ এমন একটি পরিস্থিতি যেখানে ভোক্তার কিছু বিষয়গত কারণ রয়েছে (উপরে বর্ণিত)। উদাহরণস্বরূপ, একটি হীরার সাথে একটি সোনার আংটি ক্রেতার আকারে মাপসই হয়নি এবং তিনি এটিকে একই সাথে বিনিময় করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন। অথবা পান্না সহ কেনা কাফলিঙ্কগুলি স্যুটের সাথে খাপ খায় না এবং ক্লায়েন্ট দুই সপ্তাহের মধ্যে সেগুলি ফেরত দিতে চায়, কারণ পণ্যটি মডেল এবং রঙের সাথে খাপ খায় না৷ এই ধরনের ক্ষেত্রে, আইনত গয়না বিনিময় করা অসম্ভব। আগেই উল্লেখ করা হয়েছে, মূল্যবান ধাতু এবং পাথর দিয়ে তৈরি জিনিসগুলিকে পণ্যের তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে যেগুলি সঠিক মানের হলে বিনিময় করা যায় না। অতএব, একটি কেনাকাটা করার আগে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে পণ্যটি সম্পূর্ণরূপে আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে এবং এর প্যারামিটারের সাথে খাপ খায়।
প্রতিস্থাপনের ক্ষেত্রে পরিস্থিতি ভিন্ন। মূল্যবান ধাতু এবং পাথর দিয়ে তৈরি গহনা এবং অন্যান্য পণ্যের প্রতিস্থাপন এমন একটি পরিস্থিতিকে বোঝায় যেখানে পণ্যটিতে কোনও ত্রুটি বা ত্রুটি রয়েছে। একই সময়ে, এটি কারখানায় তৈরি, অর্থাৎ, গয়না কেনার সময় ভোক্তা লক্ষ্য করেননি যে গয়নাটিতে কিছু ভুল ছিল, তবেসময়ের সাথে সাথে ত্রুটিগুলি আবিষ্কৃত হয়েছিল। এই ক্ষেত্রে, গয়না প্রতিস্থাপন করা সম্ভব, বিনিময় নয়।
কিভাবে প্রতিস্থাপন করবেন
কীভাবে পণ্যের প্রতিস্থাপন করা হয় এবং এই ক্ষেত্রে পণ্যের ক্রেতা, বিক্রেতা এবং প্রস্তুতকারকের কী দায়বদ্ধতা রয়েছে তা "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইনের 18 অনুচ্ছেদ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। এই নিবন্ধের অংশ 1 অপর্যাপ্ত মানের পণ্য প্রতিস্থাপনের সময় নাগরিকদের অধিকার প্রতিষ্ঠা করে৷
ভোক্তার, পণ্যের ত্রুটি সনাক্তকরণের ক্ষেত্রে, যদি সেগুলি বিক্রেতার দ্বারা নির্দিষ্ট করা না থাকে, তবে বেছে নেওয়ার অধিকার রয়েছে:
- একই ব্র্যান্ডের (একই মডেল এবং (বা) প্রবন্ধের জন্য একটি প্রতিস্থাপনের দাবি;
- একটি ভিন্ন ব্র্যান্ডের (মডেল, নিবন্ধ) একই পণ্যের জন্য ক্রয় মূল্যের অনুরূপ পুনঃগণনার সাথে প্রতিস্থাপনের দাবি;
- ক্রয় মূল্যে সামঞ্জস্যপূর্ণ হ্রাসের দাবি;
- দ্রব্যের ত্রুটিগুলি অবিলম্বে নির্মূল করার দাবি বা গ্রাহক বা তৃতীয় পক্ষের দ্বারা তাদের সংশোধনের জন্য খরচের প্রতিদানের দাবি;
- বিক্রয়ের চুক্তি পূরণ করতে অস্বীকার করে এবং পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করে। বিক্রেতার অনুরোধে এবং তার খরচে, ভোক্তাকে অবশ্যই ত্রুটি সহ পণ্য ফেরত দিতে হবে।
এই ক্ষেত্রে, অপর্যাপ্ত মানের পণ্য বিক্রির ফলে তার যে ক্ষতি হয়েছে তার জন্য ভোক্তারও সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকার রয়েছে। ভোক্তার প্রাসঙ্গিক প্রয়োজনীয়তা মেটাতে এই আইন দ্বারা নির্ধারিত সময়ের সীমার মধ্যে ক্ষতি পুষিয়ে দেওয়া হয়।
গয়না প্রতিস্থাপনের জন্য ক্রেতার অভিপ্রায়পণ্যগুলিকে "প্রয়োজনীয়তা" বলা হয়। ভোক্তা এটিকে শুধুমাত্র বিক্রেতার কাছে উপস্থাপন করতে পারে না, প্রস্তুতকারকের দ্বারা অনুমোদিত একটি সত্তা হিসাবে, তবে পণ্যের প্রস্তুতকারক বা আমদানিকারকের ঠিকানায় তাদের প্রকাশ করতে পারে। এবং ভোক্তা সিদ্ধান্ত নেয় কি ধরনের দাবি এবং কার কাছে তা উপস্থাপন করতে হবে।
এটি জোর দেওয়া উচিত যে বিক্রয়ের অনুপস্থিতি এবং (বা) ক্রেতার কাছ থেকে নগদ রসিদ পণ্য প্রতিস্থাপনের সম্ভাবনাকে প্রভাবিত করে না। যদি নির্দিষ্ট নথিটি পাওয়া যায় তবে এটি দুর্দান্ত, কিন্তু যদি কোনও কারণে এটি পাওয়া না যায়, তবে ঠিক আছে, অপর্যাপ্ত মানের পণ্যটি এখনও প্রতিস্থাপন বা ফেরত দেওয়া যেতে পারে৷
ত্রুটিপূর্ণ এবং নিম্নমানের গয়না প্রতিস্থাপনের শর্তাবলী
উপরে উল্লিখিত হিসাবে, মূল্যবান পাথর এবং ধাতু দিয়ে তৈরি পণ্যগুলি বিনিময়যোগ্য নয়, অর্থাৎ, ক্রয় এবং বিক্রয়ের তারিখ থেকে দুই সপ্তাহের মধ্যে সেগুলি বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া যাবে না। গহনা প্রতিস্থাপনের সাথে পরিস্থিতি ভিন্ন, যার গুণমান অসন্তোষজনক বলে প্রমাণিত হয়েছে। এই ধরনের পণ্য সার্টিফিকেট বা ওয়ারেন্টি কার্ডে নির্দেশিত সময়ের মধ্যে প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে।
যদি ক্রয় করা গয়না ওয়ারেন্টির অধীনে না থাকে তবে তা দুই বছরের মধ্যে প্রতিস্থাপন বা ফেরত দেওয়া যেতে পারে (যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ ছিল)। সুতরাং, আইন এবং উপ-আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সমস্ত ভোক্তা অধিকার সম্পূর্ণরূপে সম্মানিত হয়৷
বিক্রেতা পণ্য প্রতিস্থাপন করতে অস্বীকার করলে কী করবেন
এমন সময় আছে যখন বিক্রেতাগয়না একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপন করতে অস্বীকার করে. তারপর নিম্নরূপ এগিয়ে যান:
- গয়না প্রতিস্থাপন বা ফেরত দেওয়ার জন্য প্রাসঙ্গিক অনুরোধের জন্য গয়না প্রস্তুতকারকের সাথে যোগাযোগ করুন;
- ভোক্তা সুরক্ষা সোসাইটির কাছে একটি আবেদন জমা দিন এবং আপনার অধিকার সম্পূর্ণরূপে প্রয়োগ করুন, যা প্রাসঙ্গিক আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়৷
একটি গহনা প্রতিস্থাপন করার সময়, এটি অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, একটি পরীক্ষা প্রমাণ করতে হবে যে বিবাহ বা ত্রুটি কারখানা এবং ভোক্তার দোষে ঘটেনি। যদি এটি প্রমাণিত হয় যে ত্রুটিটি একটি উত্পাদন ত্রুটি, পরীক্ষার খরচ বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারক দ্বারা পরিশোধ করা হবে৷
এক টুকরো গয়না কেনার আগে করণীয় যাতে আপনাকে ফেরত বা বিনিময় করতে না হয়
আইটেমটি ভাল আলোতে ঘনিষ্ঠভাবে পরিদর্শন করা উচিত। প্রায়শই, গহনার দোকানে বিশেষ আলোর ফিক্সচার থাকে যা ক্রেতাকে পণ্যের গুণমানকে সাবধানে মূল্যায়ন করতে দেয়।
আপনি কানের দুল বা ব্রেসলেট কেনার আগে, আপনার কেবল তাদের চেহারাই নয়, ক্ল্যাপগুলির পরিষেবাযোগ্যতাও সাবধানে পরীক্ষা করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, কানের দুলের উপর একটি ইংরেজি আলিঙ্গন সামান্য ক্লিকের সাথে বন্ধ হওয়া উচিত।
এছাড়াও, আপনার গহনার পাসপোর্টের সাথে নিজেকে পরিচিত করা উচিত, এর ওজন, ধাতব নমুনা, ব্যাস এবং (বা) পণ্যের দৈর্ঘ্য, প্রস্তুতকারকের নাম মনোযোগ দেওয়া উচিত। এছাড়াও, যে ভুলবেন না যদিগয়না একটি মূল্যবান পাথর আছে, তারপর এটি একটি উপযুক্ত সার্টিফিকেট থাকতে হবে.
কিন্তু পরেও যদি দেখা যায় যে ক্রয়টি উচ্চ মানের বলে প্রমাণিত হয়েছে, কিন্তু নান্দনিক কারণে এটি ক্রেতার জন্য উপযুক্ত নয়, বিনিময়ে সোনার টুকরো হস্তান্তর করার বিকল্প সবসময়ই থাকে। গয়না যা আপনি বেশি পছন্দ করেন। প্রায় সব জুয়েলারী দোকান নতুন আইটেমের বিনিময়ে গয়না গ্রহণ করে, এবং আপনাকে একটি জুয়েলারী, একটি গয়না কারখানার কাজের জন্য অতিরিক্ত খরচ দিতে হবে বা কম ওজন এবং মূল্যের একটি টুকরা বেছে নিতে হবে।
